联系与支持
找对那条通道，事情当天就能推进
四季品牌的客服团队 18 人，工作日 10:00 至 19:00 在线。开通企业账号、找回旧版安装包、约谈合作，三类事情各有各的入口；先看清下面怎么分，您就不必在电话里被来回转接。
通道分工
先看您要办的是哪一类事
同一件事走错通道，常常要多等一天。对号入座，把要说的情况提前准备好，一次就能说清。
01 企业客户咨询
开通企业账号、调整岗位权限、确认某个版本是否仍在维护，这类事情需要留下记录，方便您和同事随时回查进度。请您从帮助中心第 3 项提交工单，提交后系统会给出一串工单编号，后续沟通凭编号就接得上。
建议随身准备
- 企业名称与所在行业，方便我们匹配同类客户的部署经验
- 需要开通或调整的账号数量、管理员联系方式
- 查询面板上显示的版本号与最近一次同步时间
02 老用户使用问题
换了电脑、重装了系统，或者只想找回两年前的安装包，打电话往往最快。客服会先确认您的账号与设备，再告诉您在哪一栏切换栏目、取回历史版本。
建议随身准备
- 注册时使用的手机号
- 当前电脑的操作系统与位数
- 记得起来的最近一次安装包版本号
03 合作与媒体联络
集成商、云服务商、产业园区与媒体朋友的合作意向、采访邀约，请发邮件说明背景与期望时间，我们会转给对应的同事跟进，避免在电话里反复描述同一件事。
建议随身准备
- 机构名称与主要业务范围
- 合作或采访的具体设想，以及希望覆盖的方向
- 方便沟通的时间段与联系人称呼
官方联系方式
一条电话线，一个邮箱，一个门牌
客服电话
400-2511-6830
工作日 10:00 至 19:00（北京时间）有人接听，节假日顺延。紧急事项请优先拨打电话。
客服邮箱
kefu@spring-summer-autumn-winter-siji.com.cn
工作日 10:00 至 19:00 内回复，节假日顺延。邮件里写清事由、机构与回电号码，我们能直接转给对接同事。
来访地址
新疆省乌鲁木齐市天山区人民路88号四季大厦12层
来访请提前一个工作日预约，接待时段见下方安排。
来访与预约
当面聊之前，先约一个时间段
部署方案、培训安排、集成联调这类要摊开图纸谈的事，欢迎到现场。请您至少提前一个工作日打电话或发邮件，写清到访人数、事由和希望沟通的同事，我们会提前留出会议室与对接人，您不必在楼下等。
- 周一至周五10:00 – 12:00
- 周一至周五14:00 – 17:00
- 法定节假日顺延
地址：新疆省乌鲁木齐市天山区人民路88号四季大厦12层。到达后请联系对接同事，由同事安排会面。
提交之前
这几个问题先看一眼，也许不用等回复
下面是最常被问到的几种情况，答案都是可执行的路径。更细的条目按主题归在问答中心。